1. PRÉAMBULE
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des transactions conclues sur le site www.katsleep.com, exploité par SLEEP WELL SARL, dont les informations légales sont :
Siège social : 46, Boulevard Zerktouni, Etg 2, Appt N°6, Casablanca
RC Casablanca : 543 185
IF : 52 451 710
ICE : 003069545000055
Email : contact@katsleep.com
L’utilisation du site et toute commande passée impliquent l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. PRODUITS
Le site www.katsleep.com commercialise le matelas Kat Sleep, un matelas conçu pour un confort optimal et vendu exclusivement en ligne.
📌 Caractéristiques des produits :
- Les descriptions et photos des produits sont présentées avec la plus grande exactitude possible.
- Le client est invité à vérifier les dimensions et spécifications du matelas avant toute commande.
📌 Disponibilité :
- Les produits sont disponibles dans la limite des stocks.
- En cas d’indisponibilité après la commande, le client sera informé dans les plus brefs délais et pourra obtenir un remboursement intégral si aucun délai de réapprovisionnement n’est acceptable.
3. PRIX & PAIEMENT
📌 Prix affichés :
- Tous les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises (TTC).
- Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les commandes en cours restent au prix affiché au moment de l’achat.
📌 Modes de paiement acceptés :
✅ Carte bancaire (paiement sécurisé)
✅ Virement bancaire
✅ Paiement à la livraison (Cash on Delivery – COD)
📌 Sécurisation des paiements :
- Les transactions bancaires sont 100% sécurisées grâce à un protocole de cryptage SSL.
- Kat Sleep ne stocke pas les données bancaires de ses clients.
4. COMMANDE & VALIDATION
📌 Processus de commande :
1️⃣ Le client sélectionne son matelas et l’ajoute au panier.
2️⃣ Il renseigne ses coordonnées et choisit le mode de paiement.
3️⃣ Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après validation du paiement.
📌 Modification ou annulation :
- Une commande peut être modifiée avant expédition en contactant le service client.
- Une annulation est possible uniquement avant l’expédition.
5. LIVRAISON
📌 Zones de livraison :
- Kat Sleep livre partout au Maroc.
📌 Délais & frais de livraison :
- Livraison standard : 2 à 7 jours ouvrés selon la ville.
- Livraison gratuite sur tout le territoire marocain.
📌 Conditions de réception :
- Le client doit vérifier l’état du colis à la réception et signaler toute anomalie sous 48 heures.
- En cas de refus de la commande sans motif valable, les frais de retour seront à la charge du client.
6. GARANTIE & RETOURS
📌 Garantie Kat Sleep :
- Le matelas Kat Sleep est garanti 10 ans contre les défauts de fabrication.
- La garantie couvre :
✅ Affaissement anormal de la mousse
✅ Défauts de structure ou de fabrication - La garantie ne couvre pas :
❌ Usure normale du matelas
❌ Dommages causés par une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien
📌 Retour & remboursement :
- Kat Sleep ne propose pas d’essai du matelas, aucun retour pour simple insatisfaction n’est possible.
- Seuls les produits endommagés ou défectueux à la réception peuvent être échangés ou remboursés.
- Le client doit signaler un défaut sous 48 heures après réception.
7. RESPONSABILITÉ
📌 Engagement de Kat Sleep :
- Kat Sleep garantit la conformité et la qualité des produits proposés sur son site.
- Cependant, la marque ne peut être tenue responsable en cas de mauvaise utilisation du matelas ou d’une usure normale avec le temps.
📌 Force majeure :
- En cas d’événements exceptionnels (grèves, catastrophes naturelles, restrictions sanitaires, etc.), Kat Sleep ne pourra être tenue responsable d’un retard de livraison indépendant de sa volonté.
8. DONNÉES PERSONNELLES & CONFIDENTIALITÉ
📌 Protection des données :
- Les informations personnelles des clients sont collectées uniquement pour le traitement des commandes et restent strictement confidentielles.
- Kat Sleep s’engage à ne jamais revendre ou partager ces données avec des tiers.
📌 Droits du client :
- Conformément à la réglementation, chaque client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.
- Pour toute demande, contactez contact@katsleep.com.
9. DROIT APPLICABLE & RÉCLAMATIONS
📌 Loi applicable :
- Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit marocain.
📌 Réclamations & litiges :
- En cas de litige, le client est invité à contacter le service client pour trouver une solution à l’amiable.
- À défaut d’accord, les tribunaux de Casablanca seront seuls compétents.
10. SERVICE CLIENT
📌 Besoin d’aide ? Contactez-nous !
📧 Email : contact@katsleep.com
📞 Téléphone : [Numéro du service client]
🕒 Horaires : [Horaires de disponibilité]